Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия регламентират реда, правилата и условията за предоставяне на почистващи услуги от WunderClean на физически и юридически лица на територията на гр. Велико Търново, Арбанаси, Горна Оряховица, Лясковец, Дебелец, Килифарево, Дряново, Севлиево, Елена и прилежащия регион.

С изпращането на онлайн запитване, заявка по телефон или подписването на индивидуален договор/протокол за услуга, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

WunderClean предоставя професионални почистващи дейности, съобразени със съвременните стандарти за чистота и екологична грижа:

• Основно почистване: детайлно почистване от под до таван, включващо кухни, бани, санитарни помещения, мебели и подови настилки;
• Абонаментно почистване: редовно периодично поддържане на чистотата в домове, офиси и търговски площи по предварително договорен график (седмично, двуседмично, месечно);
• Почистване след ремонт и строителство: отстраняване на строителен прах, остатъци от лепило, боя, силикон, вар и мазилки;
• Професионално почистване на прозорци и витрини: измиване на стъклопакети, дограми, подпрозоречни первази и фасадни остъкления без следи и ивици;
• Пране на мека мебел, матраци и килими: машинно дълбочинно екстракционно изпиране с бързо съхнене и хипоалергенни препарати;
• Дезинфекция и освежаване: еко-съобразно саниране на контактни повърхности.

Заявка за почистване се подава чрез контактната форма на сайта wundercleanbg.com, по телефон на номер 087 710 2517 или по имейл.

• При стандартни обекти ориентировъчна оферта се изготвя на база посочената от Клиента квадратура и списък от желани дейности;
• При комплексни проекти, големи площи или силно замърсени обекти след строително-ремонтни дейности, WunderClean извършва предварителен оглед на място за определяне на точната цена и необходимото време;
• Договорът за услуга се счита за сключен след писмено или изрично устно потвърждение на крайната оферта и фиксиране на дата и час за почистването.

Всички цени се определят индивидуално според обема, спецификата на настилките и степента на замърсяване, като се комуникират прозрачно и окончателно преди започване на работа:

• В цената са включени професионалният труд, специализираното оборудване (водоструйки, екстрактори, прахосмукачки) и всички необходими почистващи препарати и консумативи;
• Плащането се извършва в брой или по банков път непосредствено след приключване на почистването и приемане на обекта от Клиента;
• За абонаментни договори или мащабни обекти плащането може да бъде уговорено на месечни вноски или с частичен аванс;
• При необходимост от фактура, Клиентът предоставя нужните фирмени данни предварително.

WunderClean гарантира стриктно спазване на следните професионални стандарти:

• Изпълнение на договорените услуги качествено, добросъвестно и в уговорения времеви интервал;
• Използване на сертифицирани, безопасни за хора и домашни любимци почистващи препарати и съвременна професионална техника;
• Пълна дискретност и опазване на поверителността относно дома, имуществото и личния живот на Клиента;
• Внимателно и отговорно отношение към имуществото, мебелите и настилките в обекта;
• Информиране на Клиента в случай на констатирани скрити или заварени дефекти/повреди по настилки и повърхности преди започване на работа.

За осигуряване на нормален работен процес Клиентът се задължава:

• Да осигури свободен и безпрепятствен достъп до помещенията в уговорения ден и час;
• Да осигури непрекъснат достъп до течаща вода и електроенергия, необходими за захранване на професионалната техника;
• Да уведоми предварително за специални изисквания относно деликатни материали (естествен камък, необработено дърво, антики);
• Да прибере или съхранява на сигурно място ценни вещи, парични средства, бижута и документи;
• Да присъства лично или да осигури упълномощено лице за оглед и приемане на извършената работа в края на почистването.

Ние работим с мисията за 100% клиентско удовлетворение:

• Огледът и приемането на почистения обект се извършват от Клиента (или негов представител) веднага след приключване на почистването в присъствието на нашия екип;
• Ако бъдат констатирани пропуски или неудовлетворително изпълнение на договорена зона, нашите специалисти отстраняват забележката на място незабавно и без допълнително заплащане;
• След приемане на обекта и заплащане на услугата без забележки се счита, че работата е извършена качествено и в пълен обем.

Уважаваме времето на нашите клиенти и очакваме коректност в отговор:

• Клиентът може да отмени или пренасрочи договорено почистване без никаква неустойка най-малко 24 часа предварително, като уведоми екипа по телефон или имейл;
• При форсмажорни обстоятелства (аварии, прекъсване на ток/вода в квартала или метеорологични условия при външно почистване на прозорци), страните взаимно се договарят за най-близката удобна нова дата.

WunderClean носи отговорност за щети, причинени единствено по доказана вина и груба небрежност на наш служител по време на работа:

• WunderClean не носи отговорност за щети, възникнали от предходно съществуващо износване, корозия, стари петна, които не подлежат на премахване без увреждане на структурата на плата, или фабрично дефектни повърхности;
• WunderClean не носи отговорност при неточно или премълчано от страна на Клиента указание относно чувствителността на третирания материал;
• Всякакви претенции за щети трябва да бъдат предявени по време на финалния оглед при предаването на обекта.

За всички въпроси, неуредени в тези Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство (Закон за задълженията и договорите, Закон за защита на потребителите).

Всички възникнали спорове се решават в дух на разбирателство чрез преговори между страните. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.